INFORMAÇÕES

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de confecção e não pode mais ser interrompido. Por isso, pedimos que todas as informações sejam conferidas com atenção antes da finalização da compra.

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2. Alterações de pedido

Após a compra, realizamos apenas alterações de endereço. Não efetuamos mudanças de dados como nome ou CPF.

A alteração de endereço só poderá ser feita caso o novo endereço seja da mesma região do endereço informado no momento da compra, podendo haver custos adicionais em caso de alteração para outras regiões, mediante solicitação de dados adicionais para confirmação da autenticidade da compra.

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3. Produção e pré-venda

Os produtos são confeccionados sob encomenda ou em pré-venda. Pré-venda significa que os produtos ainda serão produzidos após a confirmação do pedido, ou seja, não estão prontos em estoque (os produtos a pronta entrega estarão devidamente identificados na descrição).

Nesse modelo, cada peça é produzida especialmente para cada compra, e o prazo de produção deve ser considerado juntamente ao prazo de entrega informado no momento da compra.

O prazo exibido no checkout pelos Correios ou transportadora é apenas uma estimativa demonstrativa de opções de envio. A data mais precisa de entrega deve ser consultada após o recebimento do código de rastreamento, quando o pedido estiver em rota.

O envio de códigos e links de rastreio é feito exclusivamente pelo e-mail cadastrado na compra, por questões de segurança. Todas as informações referentes ao pedido serão disponibilizadas apenas por esse canal.

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4. Trocas e devoluções

Não realizamos trocas por arrependimento, pois as peças são produzidas sob encomenda.

A troca é válida apenas em casos de erro de envio ou defeito de fabricação.

Não são considerados defeitos:

• Percepção de diferença em relação às fotos
• Ajustes de fundo ou edição leve nas imagens
• Interpretações sobre técnicas de confecção, corte, costura ou acabamento
• Variações de cor (exceto em casos de erro evidente de produto)
• Diferenças de proporção ou caimento em relação ao corpo do cliente ou ao modelo

Cada corpo possui medidas e características diferentes, o que influencia no resultado final. Por isso, é essencial a leitura completa das informações do produto antes da compra, sendo recomendado comparar sempre as medidas disponíveis com uma peça de uso pessoal para garantir a melhor escolha de tamanho.

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5. Devolução por arrependimento

Para solicitar devolução por arrependimento, conforme as condições informadas, é necessário enviar um e-mail para [email protected] com seus dados e o número do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, se percebido que tenha ultrapassado o prazo a solicitação será desconsiderada.

Após o contato, você receberá as instruções para devolução do produto.

O frete de devolução é de responsabilidade do comprador, confirmação do envio e códigos de rastreio devem ser enviados no mesmo dia do envio do produto para que possamos acompanhar.

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6. Condições do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de que ele se encontra nas mesmas condições em que foi enviado, o processo será iniciado e concluído em até 7 a 10 dias úteis.

Em casos de cancelamento e reembolso, o prazo para devolução do valor é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

O reembolso será realizado exclusivamente para o mesmo titular da compra e pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, não sendo possível reembolsos para terceiros ou meios alternativos.

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7. Negativa de devolução

Caso seja identificado uso, desgaste, odor ou lavagem na peça, ou qualquer indício de dano não relacionado à fabricação, a solicitação de devolução será automaticamente negada.

Nesses casos, o produto será devolvido ao comprador nas mesmas condições em que foi recebido.

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